DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Vos missions :

En tant qu’ambassadeur de la Maison Printemps, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil et accompagnement des clients pour réalisation de la détaxe

• Accueillir et conseiller la clientèle internationale
• Accueillir la clientèle groupe et effectuer une présentation du magasin
• Accompagner des clients dans leur démarche de détaxe et établissement des
bordereaux de ventes en respectant la réglementation légale et les procédures du magasin

Accueil et accompagnement des clients pour le programme CRM-Printania International

• Fidéliser la clientèle internationale en les adhérant au programme Printania
International
• Renseigner les clients sur le programme Printania International
• Renseigner des informations dont les clients ont besoin sur leurs compte CRM
• Gérer les réclamations clients
• Être en support pour les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de la détaxe et le programme Printania International

Fidélisation des clients

• En tant qu’ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l’excellence de la relation client
• Assurer une bonne relation avec les clients afin de les fidéliser
• Expliquer les différents services du Magasin Printemps aux clients
• Garantir la bonne tenue du service
• Orienter le client vers la marque ou les services concernés selon ses attentes en ayant connaissance de l’ensemble des services à sa disposition (Shopping
personnalisé, Service VIP, Expert Vente, Salon, Détaxe, Achat main libre, Retouche
etc.)

Votre profil :

Première expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie de luxe

Compétences/Savoir-faire requis :

• Français, Anglais courant et une troisième langue serai un plus (Arabe, Russe, Portugais)

Qualités recherchées :

• Excellent sens relationnel et du service
• Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
• Passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
• Goût du challenge et du terrain