DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Bâtie sur l’expertise de l’Institut Supérieur de l’Entreprise, fondé en 1994, Ascencia Business School est l’héritière d’une tradition de formation au management et au développement d’entreprise reconnue. A travers ses formations allant du Cycle Bachelor (Bac +3) au Cycle Master (Bac +5), l’école propose des diplômes certifiés par l’Etat aux niveaux I et II.

Le Ms Ascencia a pour vocation de hisser tous ses étudiants plus haut et plus loin ! Pour cela, la formation s’appuie sur une pédagogie participative et innovante basée sur la valeur de l’exemple et l’échange constant entre apprenants et professionnels expérimentés.
Les réalités de la vie des entreprises se trouvent au cœur même des méthodes d’apprentissages personnalisées. Elles sont destinées à repérer les potentiels et faire éclore les vocations de managers et de développeurs d’entreprise.

Dotés d’une vision plus large, adaptable et efficace, nos diplômés peuvent aisément trouver leur place et évoluer au sein des PME/PMI comme des groupes, de tous secteurs d’activité.

Le(la) formateur(trice) en Gestionnaire Administration des Ventes aura pour mission de dispenser des cours théoriques et pratiques visant à former les étudiants aux techniques de gestion de la relation client à distance. Il/elle sera responsable de transmettre les connaissances et compétences nécessaires pour maîtriser les aspects clés de la relation client dans un environnement à distance.
Vos missions :
Enseigner les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance, en mettant l'accent sur l'importance des relations client, les stratégies de prospection par téléphone, les techniques de prise de rendez-vous et la fidélisation client.
Développer les compétences des étudiants dans la résolution des réclamations clients de manière positive et efficace, en mettant en oeuvre des stratégies de gestion de conflits et de satisfaction client.
Organiser des activités pédagogiques telles que des jeux de rôle, des études de cas et des simulations pour permettre aux étudiants de mettre en pratique les concepts enseignés et de développer leurs compétences en communication et en relation client.
Évaluer régulièrement les progrès des étudiants et fournir un feedback constructif pour les aider à améliorer leurs compétences et leur performance dans la gestion de la relation client à distance.
Collaborer avec d'autres formateurs et membres du personnel pédagogique pour assurer la cohérence des programmes de formation et le suivi pédagogique des étudiants.

Compétences Requises :
Expérience professionnelle significative dans le domaine de la vente, du service client ou de la gestion de la relation client, de préférence dans un contexte à distance.
Connaissance approfondie des techniques de communication et de négociation, ainsi que des outils de gestion de la relation client.
Capacité à transmettre des concepts complexes de manière claire et accessible, en adaptant les méthodes pédagogiques aux besoins des étudiants.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Conditions de Travail :
Temps de travail : Horaire flexible entre 8h00 et 18h00, du lundi au Samedi
Lieu de travail : Neuilly-sur-Seine (92), sur site.
Date de démarrage : Dès que possible.