CLIENT
· Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés via une collaboration directe avec nos prestataires (Printemps Réception, Greeters) ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires
· Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
· Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
· Favoriser l’autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces…) par l’optimisation des process et outils existants
· Participer aux évènements clients et partenaires in et out store
· Etablir et diffuser un PCS (Plan de Communication des Services) efficient, visant à la connaissance et à la maitrise des services par l’ensemble des acteurs en magasin
· Travailler en transverse avec la Direction des Partenariats sur la définition et la remise de packages serviciels Drive to Store
· Développer et piloter les outils adéquats (digitaux, omnicanaux…)PERFORMANCE ET PILOTAGE
· Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer directement et indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann
· Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
· Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes (transformation, recrutement, fidélisation.)
· Mettre en place des challenges à destination de son équipe, et des incentives pour les partenaires
· Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
· Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’internationalRH
· Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
· Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
· Manager, animer et développer ses collaborateurs
COMPLIANCE
· Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support
· Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
· Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
· Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés (factures, avantages du programme, carte co-brandée, cartes cadeaux…)
PROJETS
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 ?
Vous avez une expérience d'au moins 8/10 ans en hôtellerie ?
Vous avez les compétences suivantes ? :
Postulez dès à présent !