DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Personal Assistant VIC a pour mission d’offrir à la clientèle haut de gamme locale et internationale un accueil et un service personnalisé, pour une expérience shopping unique.

Il a aussi pour vocation d’attirer, et fidéliser la clientèle sur son magasin à moyen et long terme. Il est un élément essentiel au développement du chiffre d’affaires magasin.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer un accueil des clients haut de gamme et veiller à rendre leur expérience shopping unique, excitante et inoubliable
- Etablir une relation de confiance et de proximité, être un interlocuteur dédié et privilégié à la clientèle VIC
- Gérer l’afflux des clients dans les espaces dédiés VIC, l’attente et leur assurer un moment convivial jusqu’à leur départ
- Gérer rapidement et qualitativement les réclamations des clients du Printemps selon les différents canaux
- Renseigner et accompagner sur les services dédiés la clientèle locale et internationale
- Accueillir des clients auprès de nos partenaires BtoB (Ambassades, Palaces & Hôtels, entreprises et d’autres acteurs du tourisme)
- Développer la base de données clients (CRM), assurer son animation et proposer un service de conciergerie 

Votre profil : 

Compétences/Savoir-faire requis :

- Savoir s’adapter à une clientèle haut de gamme et exigeante
- Excellent sens relationnel et du service
- Anglais courant. La maitrise d’une seconde langue serait un plus
- Une expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie de luxe serait un plus
- Maîtrise des outils informatiques

Qualités recherchées :

- Bon relationnel client
- Dynamique, motivé(e), disponible et ponctuel
- Amabilité naturelle et spontanée (courtoisie, sourire, discrétion),
- Excellente présentation et une parfaite élocution
- Fort esprit d’équipe, ouvert à une collaboration multiculturelle