DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En 2020, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 31,185 milliards d’euros, dont 40 % à l’international, et emploie plus de 250 000 collaborateurs. Avec pour ambition d'Être la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Promouvoir les offres numériques de La Poste Groupe et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES - SOCLES: Coopération et ouverture

Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes.
Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.

Culture du changement et de l'innovation :

Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain...
Orientation résultats
Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE.

Bac avec une année d'expérience dans le domaine commercial et relation clients
Savoir s'exprimer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral de manière claire et compréhensible, avec un vocabulaire adapté à l'interlocuteur et au contexte professionnel, et selon le canal de communication
S'assurer en permanence de la satisfaction du client en prenant en compte son avis à chaque étape de la relation.