DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Rattaché.e à l'équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l'Innovation, des Projets et de l'Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise.
 
Mission principale :
Vous serez en charge d'accompagner l'équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d'enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l'amélioration continue et la diffusion de la culture client.
 
Missions :
1. Piloter les enquêtes de satisfaction client
Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs
Etre force de proposition sur les actions à entreprendre pour exploiter les résultats des enquêtes et verbatims laissés par nos clients
Initier des actions concrètes sur le terrain
Assurer le suivi des plans d'action et en mesurer les impacts

 
2. Identifier et analyser les principaux irritants client
Collecter les irritants clients
Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines
Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter

 
3. Participer à l'amélioration de l'information client
Simplifier la compréhension du suivi de nos colis 
Porter des actions / projets visant à améliorer l'expérience de nos clients
Rédiger ponctuellement des communications clients

 
4. Piloter/Contribuer à l'ensemble des projets visant à diffuser la culture client au sein de l'entreprise
Piloter un projet de diffusion de la culture client dans des sites opérationnels
Participer à plusieurs projets visant à diffuser la culture client et être force de proposition sur de nouvelles actions à mettre en place

 
Cette liste n'est pas

De formation Bac + 4/5, vous maîtrisez la suite Google et Excel.
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une forte capacité d'analyse.
D'un naturel créatif et volontaire, vous savez faire preuve d'initiatives tout étant organisé(e), adaptable et autonome.
Enfin, votre orientation vers l'innovation est un véritable atout dans l'exercice de vos fonctions.