DESCRIPTIF DE L'OFFRE

-

Notre Direction du Service Client recrute une personne en CDD pour venir renforcer ses  équipes Assurance de Personnes dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Vous serez accompagné(e) pour monter en compétences sur les missions suivantes :
 -  Gestion des contrats et des assurés individuels et collectifs middle office :
·         Acceptation, contrôles, modification des contrats tous domaines Assurances de Personnes (Santé- Prévoyance Individuelle et Collective), y compris contrats avec spécificités (chèque santé, loi Evin, ...) ;
·         Gestion des assurés, mise à jour des bénéficiaires (adresse, RIB, INSEE, ajout bénéficiaire, résiliation ...), gestion de la portabilité des droits ;
·         Qualification des données clients et bénéficiaires (mails, adresses, téléphone SIRET, Gestion des PND, etc..) ;
·         Gestion des anomalies et rejets des systèmes de production ;
·         Gestion des demandes des clients et bénéficiaires (rééditions ATPG, mises à jour et infos contrats, cotisations, ...) : traçage et partage des demandes clients dans l'outil de relation Client, traitement des réclamations ;
·         Relations téléphoniques avec les clients et bénéficiaires dans le cadre de l'accueil d'excellence : appels entrants des clients et/ou bénéficiaires, appels sortants proactifs

-  Contribution à la qualité du service et à son amélioration :
·         Accueil qualitatif des clients et bénéficiaires (conseils, info et suivi de dossier, accompagnement vers le bon interlocuteur) ;
·         Coopération avec l'ensemble des interlocuteurs de GOI pour permettre à Groupama Océan Indien d'offrir le meilleur service à ses assurés et clients ;
·         Respect des engagements de services Groupama Océan Indien ;

Une expérience en gestion d'assurances collectives serait souhaitée, à défaut, vous avez démontré une réelle capacité d'apprentissage rapide dans vos postes précédents ;
Vous êtes curieux et avez un gout prononcé pour gérer des taches multiples et complexes ;
Votre rigueur vous permet de traiter les données de manière qualitative dans le respect des délais et des engagements
Vous êtes doté d'un sens relationnel développé, notamment par téléphone, avec des qualités pédagogiques et une bonne aptitude à gérer des situations potentiellement conflictuelles (incompréhension assuré, résiliations mises en demeure, ...) ;

CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible au siège de Groupama Océan Indien.