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Offre d'emploi : "Technicienne-technicien intervention client grand public"

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Informations clés

Offre d'emploi : Technicienne-technicien intervention client grand public
Société : Orange
Date de publication : 18/05/2019
Reference de l'offre : 0021720 29948963
Localisation : Ile-de-France : Val-d'Oise - Eragny (95)
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 2 à 5 ans
Formation requise : BTS / DUT
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L'entreprise

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Description de l'offre

Rattaché-e au manager de l'équipe Intervention Client, vous réalisez les interventions physiques d'installation ou de réparation des produits du Groupe, sur leur réseau support ou chez les clients (grand public et professionnels).
A ce titre vous réalisez les interventions physiques sur la boucle locale et intervenez chez le client et sur son réseau pour :
- installer, construire ou rétablir les produits et services du Groupe dont le réseau FTTH,
- développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Vous participez activement à la montée en compétences des autres techniciens de l'équipe.
Tous les matins, vous récupérez vos ordres de missions et vous intervenez sur le terrain pour :
- assurer l'installation ou la réparation des lignes, des équipements ou des configurations clients dans le respect des engagements contractuels et en appliquant les règles de sécurité,
- raccorder ou réparer et qualifier les produits et services du Groupe selon les procédures en vigueur et en informer le client,
- former ou informer le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés,
- si nécessaire, établir et proposer des devis pour les services hors contrat afin que les travaux correspondants soient correctement facturés,
- réaliser les offres de services d'accompagnement au client,
- prendre en compte les signalisations, rétablir le service au client conformément au contrat client, selon les procédures en vigueur et informer du rétablissement,
- développer une relation clients de qualité et favoriser l'émergence de nouveaux usages,
- relever l'intervention au fil de l'eau et de façon autonome rendre compte au conducteur d'activité des suites de son intervention,
- réaliser le compte-rendu d'intervention,
- garantir la bonne facturation des travaux réalisés.

Profil recherché

Vous êtes diplômé-e d'un Bac+2 en réseaux télécoms, Électrotechnique ou informatique ou d'un bac avec 2 ans d'expérience dans ces domaines.
Vous êtes titulaire du permis B.

Compétences :
Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité.
Vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.
Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédias sont des atouts indispensables à votre réussite.
Il vous sera demandé de savoir rédiger un rapport technique. La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Vous aimez le travail en équipe, et tenir les délais est important pour vous.
Vous êtes réactif-ve, autonome et organisé-e. Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.

Pas encore inscrit ?

Créer un compte candidat vous permet :
  • l'enregistrement de vos informations pour ne pas avoir à les resaisir plusieurs fois
  • la conservation d'un historique de vos candidatures
  • la possibilité d'être contacté directement par plus de 1000 entreprises
ou connectez vous en cliquant ici

Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :
( Remarque : cette offre d'emploi peut être pourvue sur le site du recruteur )